用购物车得先下APP?律师:涉嫌侵犯消费者权益

2020-1-21 15:18:00  来源:中国消费网   我有话说 

  近日,不少在物美大卖场志新店购物的消费者发现,平时能随意使用的购物车居然被锁了起来,需先下载“多点”APP安装之后,才能扫码解锁使用购物车。此外,超市还停止使用原来的卡片式超市会员卡,使用多点APP付费才能享受会员优惠。

  想使用购物推车,先下载手机APP软件

  1月7日下午,记者来到物美大卖场志新店。一进超市入口,记者发现墙上张贴着“智能锁购物车”的宣传海报。超市购物车用铁链穿在了一起,每一个都上了锁,购物车的锁上印有二维码,并写着“APP扫码用车”,旁边的超市工作人员正在指导消费者下载安装手机APP软件。

  正准备进入超市购物的王女士看着“上锁”的购物车犯了难。王女士表示,自己今年70多岁了,眼睛看不清楚,加上对智能手机本来就不大熟悉,除了打电话、发微信,别的手机功能基本不用,所以一直习惯用现金和老年卡结账。“不下这个APP,就不能用购物车,这对我们这样的老人太不方便了!”

  原会员卡作废,不用APP没有优惠价

  “你还是下载一下这个APP吧,安装好马上就能用。用APP结账还有会员优惠,你不下载享受不了优惠。”当记者以手机内存已满为由表示无法下载APP时,超市的工作人员表示,不下载APP则无法享受会员权益。“他们从去年年底就通知我们原来的会员卡不能用了,想享受会员价得用多点来付账,不然只能是按原价购买。”一位消费者告诉记者。记者留意到,在超市的醒目位置,海报宣传用多点APP支付可以享受会员待遇。

  公司统一要求,不便之处将向上级反馈

  记者走访发现,除了志新店,物美紫竹桥店也存在同样的情况。超市工作人员向记者解释,下载安装APP才能使用购物车和会员是总部下发的决定,只能拿多点去扫,现在是每个店的情况都一样。“因为经常出现购物车丢失的情况,加上需要专门的工作人员加大成本,所以设置了开锁程序,同时也是为了方便大家。”据了解,多点APP是一款融合到店和到家全场景的移动购物手机应用,品类覆盖生鲜日百等日常消费品。2015年物美与多点达成战略合作,在商品、采销、物流、会员等方面进行合作。对于因此给消费者带来的购物不便,工作人员表示会将情况向上级反映情况。

  律师:超市行为涉嫌侵犯消费者权益

  “强制要求下载APP,限制和排除了部分消费者的使用,侵害了消费者自主选择服务和商品的权利,涉嫌歧视消费者。”北京康普律师事务所的侯华龙律师认为,除了涉嫌捆绑推销外,商家强制消费者下载、使用APP的行为,还可能带来支付安全问题。尤其是老年人,防范此类风险的能力比较低。对于已经下载使用的消费者,侯华龙律师认为,经营者通过APP搜集用户的信息,应当符合《消费者权益保护法》第29条的规定,应当经消费者同意并不得泄露,未经同意不得发送商业性信息。

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